כיצד Rozas משתמשת בזאפייר להעניק לכל ליד יתרון של 2 דקות
לפי בלוג זאפייר, חברת Rozas הצליחה לשפר את תהליך קבלת הלידים ולחסוך זמן רב בעזרת שימוש באוטומציה של זאפייר. הפתרון מאפשר לטפל בלידים במהירות וביעילות רבה יותר.
האתגר של Rozas
חברת Rozas, המתמחה בנושאי הגירה ודין פלילי בלואיזיאנה, מקבלת כ-1,800 שיחות בשבוע ומטפלת בין 30 ל-70 לידים ביום. לפני כניסת האוטומציה, תהליך קבלת הלידים כלל עבודה ידנית מרובה שהאטה את התגובה ללקוחות חדשים. פניות שהגיעו דרך אתרים שונים היו נדרשות להיכנס ידנית למערכת Clio Grow, מה שיצר עיכובים יקרים.
הפתרון שהוצג
Rozas פיתחה מערכת אוטומציה באמצעות זאפייר, המשלבת AI של זאפייר, Clio Grow, RingCentral ו-Gmail. המערכת מזהה את סוג המקרה הנדרש, שולחת תשובה ראשונית עם שאלות רלוונטיות ומעבירה את הליד למערכת Clio Grow. כל התהליך מתקדם תוך שתי דקות בלבד. המערכת גם שולחת הודעות טקסט ואימיילים ומתריעה לצוות הקבלה על לידים חדשים.
תוצאות השיפור
המעבר למערכת האוטומטית חסך ל-Rozas יותר מ-66 שעות עבודה בחודש ושיפר את שיעור ההמרה מ-11.06% ל-13.58%, מה שמייצג שיפור של כ-22.8%. היכולת להגיב במהירות לפניות חדשות הביאה לכך שיותר מ-80% מהשיחות נענו תוך 20 שניות.
תכנון לעתיד
החזון של Matthew Rozas כולל שימוש ביכולות AI נוספות, כמו יצירת מזכרים אוטומטיים על תיקים משפטיים. המערכת אמורה להציג ממצאים שונים מעיבודים של מערכות AI שונות, מה שיאפשר לעורכי הדין להתחיל את העבודה עם הבנה מקיפה יותר של התיק.
השלכות לעסקים קטנים בישראל
עסקים קטנים ובינוניים בישראל יכולים ללמוד מ-Rozas כיצד אוטומציה יכולה לשפר את תהליכי העבודה ולחסוך זמן יקר. השימוש בכלים כמו זאפייר מאפשר לעסקים לייעל תהליכים ולהגיב במהירות ללקוחות, מה שיכול לשפר את שביעות הרצון והנאמנות.
המאמר הזה מבוסס על דיווח של Zapier Blog.
מבוסס על Zapier Blog: https://zapier.com/blog/rozas-two-minute-lead-response