כיצד איתן שוונדט עזר ל-Jobber להפוך את אימוץ ה-AI לתרבות בונה
במאמר של Zapier Blog מתואר כיצד איתן שוונדט סייע לחברת Jobber להטמיע את טכנולוגיית ה-AI ולהפוך אותה לחלק בלתי נפרד מתרבות העבודה של החברה.
מה השתנה בתהליך ההטמעה
כאשר חברות מדברות על טרנספורמציה באמצעות AI, הן נוטות להתחיל עם הדגמים והטכנולוגיות שהן פרסו. אך איתן שוונדט, מנהל בכיר להאצת כישרונות ב-Jobber, התמקד אחרת כשהתחיל בתהליך ההטמעה: בעבודה עצמה. הוא סייע לעובדים לזהות היכן AI ואוטומציה יכולים לשפר את תהליכי העבודה על ידי הסרת שלבי מעבר מיותרים, צמצום עבודה ידנית והפיכת המידע לפשוט יותר לפעולה.
שוונדט לא עצר בזיהוי ההזדמנויות, אלא המשיך להטמעתן בעזרת מערכות תמיכה, ניהול ברור ותמיכה מעשית. הוא קיים האקתון מנהיגותי ל-55 מנהלים, סדנה מעשית ל-161 עובדים, ושעות משרדים לבניית וניהול מערכות אוטומציה.
השפעת האוטומציה על התוצאות
הודות לגישה זו, במהלך החודש הראשון של ההשקה, אוכלוסיית המשתמשים הפעילים בזאפייר של Jobber גדלה ב-122%. עד הקיץ, העובדים ניהלו מאות תהליכי עבודה פעילים, כולל כלים לניהול לוחות שנה, גיליונות אלקטרוניים, תקשורת, CRM וניהול פרויקטים. הגידול ניכר גם בשיפור רמת הטכניות של העובדים, שמתחילים לעבור מבניית תהליכים בסיסיים לכתיבת קוד ישירות בתוך זאפייר.
מספרים מהמקור
האימוץ לא רק התפשט אלא גם העמיק. תהליכי עבודה פעילים חיברו 28 אפליקציות מערכות עסקיות, כולל Google Calendar, Google Sheets, Slack, HubSpot, Gmail, Salesforce, ועוד. צוותי Jobber משתמשים בזאפייר MCP בין 20 אפליקציות, מה שמראה על התפשטות היכולת הרבה מעבר לתהליכים מבודדים.
דוגמה מעשית לשימוש ב-AI
צוות ההדרכה של קייטי קובלצ'וק מהווה דוגמה שימושית. הצוות מחבר נתוני רישום מלייבסטרום לגיליון חי, משתמש במידע זה ליצירת חומרים במצגת שנשלחים לסלאק. תהליך עבודה נפרד עוקב אחר נוכחות ומסכם משוב מהצ'אט. במקום להתעסק בסיכומים ידניים, הצוות יכול להקדיש יותר זמן להנחיית מפגשים, אימון לקוחות והבאת תובנות להנהלה.
השלכות לעסק קטן בישראל
לדעתנו, עסקים קטנים ובינוניים בישראל יכולים ללמוד מגישתו של שוונדט. התאמת AI לתרבות העבודה ולא רק כהוספת כלי טכנולוגי תאפשר לעסקים לשפר את היעילות והפרודוקטיביות באופן משמעותי. התמקדות בהכשרה מעשית ובניית מערכות תמיכה תסייע בהפיכת הטכנולוגיה לחלק אינטגרלי מהעבודה היומיומית.
נקודת התחלה מעשית
כדי להתחיל בתהליך דומה, עסקים קטנים יכולים לארגן סדנאות והאקתונים לשיפור יכולות העובדים, להטמיע מערכות אוטומציה פשוטות ולהתמקד בהכרת הכלים הנכונים לעסק. חשוב לשלב תהליכי תמיכה ולמידה מתמשכים כדי להבטיח שהטכנולוגיה מוטמעת בהצלחה.
המאמר הזה מבוסס על דיווח של Zapier Blog.
מבוסס על Zapier Blog: https://zapier.com/blog/jobber-ai-transformation-leader