MUFG שואפת להפוך לחברה המובילה ב-AI בעזרת OpenAI
במאמר של OpenAI, מתוארת השאיפה של MUFG, אחת הקבוצות הפיננסיות הגדולות ביפן, להטמיע AI בעסקים שלה באמצעות ChatGPT Enterprise ובשיתוף פעולה עם OpenAI.
הטמעת AI בעסקים עם OpenAI MUFG, אחת הקבוצות הפיננסיות הגדולות ביפן, פועלת להפוך לחברה המובילה בתחום ה-AI בעזרת שיתוף פעולה עם OpenAI. החברה החלה בפרויקט רחב היקף להטמעת ChatGPT Enterprise בקרב כ-35,000 מעובדיה. המטרה היא לייצר חוויות לקוח חדשות ולשפר את היעילות התפעולית בתחום השירותים הפיננסיים.
בשנת 2024 החלה MUFG בשיתוף פעולה עם OpenAI לשם מודרניזציה של תהליכים פיננסיים ושיפור היעילות באמצעות AI גנרטיבי. ההטמעה המעשית החלה בשנת 2026, כאשר החברה התחילה בהדרגה לשלב את ChatGPT Enterprise בפעילות היומיומית של עובדיה.
יצירת תרבות ארגונית AI-נאיבית MUFG שואפת לבנות סביבה ארגונית שבה AI מהווה חלק בלתי נפרד מהעבודה היומיומית. התהליך משלב מחויבות מתמדת מההנהלה יחד עם מתן כלים ותמיכה לעובדים כדי שיוכלו להשתמש ב-AI בצורה טבעית. טדאשי ימאמוטו, מנהל הקבוצה של MUFG, מציין כי AI ישנה את פני הפיננסים בצורה משמעותית, ולכן יש צורך בסביבה שבה כל עובד יכול להטמיע את הטכנולוגיה בעבודתו.
OpenAI נבחרה כשותפת המפתח לתהליך זה בשל יכולותיה בטכנולוגיה מתקדמת ודגמים חדשניים, המסייעים ל-MUFG להפוך לחברה המובילה בתחום ה-AI. החלטה זו הובילה להטמעת ChatGPT Enterprise בכל הבנק, תוך שימת דגש על אבטחה ושימוש רחב.
תמיכה וביטחון לעובדים בשימוש ב-AI לצד הגישה לטכנולוגיה, MUFG שמה דגש על מתן הדרכה ותמיכה לעובדים בשימוש ב-AI. OpenAI סייעה במתן הכשרה ותוכניות לימוד כדי להבטיח שהעובדים יוכלו להשתמש ב-ChatGPT Enterprise בצורה בטוחה ואפקטיבית. כל עובד היה מחויב לעבור השתלמות לפני שהותר לו להשתמש בטכנולוגיה החדשה.
שינוי זה הוביל לעלייה בשימוש בטכנולוגיה, כאשר השיחות הפנימיות מתמקדות כעת באופן שבו ניתן ליישם את AI בעבודה היומיומית ובאילו תחומים להרחיב את השימוש.
תוצאות בשטח מאז ההטמעה של ChatGPT Enterprise, ניכרות תוצאות חיוביות ב-MUFG. הכשרה והדרכה הביאו להשתתפות מלאה של העובדים, כאשר בתוך ארבעה חודשים נוצרו למעלה מ-1,800 GPT מותאמים אישית. חלק מהעובדים דיווחו על ירידה של 20-30% בעומס העבודה במשימות מחקריות.
המערכת החדשה מסייעת לעובדים להתמקד בעבודה המוסיפה ערך גבוה יותר ללקוחות, בעוד שהזמן שהתפנה מושקע בפעילויות לקוח ותהליכי קבלת החלטות מורכבים יותר. ה-AI תומך בעובדים, אך לא מחליף אותם, ומשאיר את ההחלטות והאינטראקציות עם הלקוחות בידי בני האדם.
חידוש השירותים הפיננסיים בעזרת AI MUFG גם חותרת לשנות את האופן שבו לקוחות מגלים ומשתמשים בשירותים פיננסיים בעזרת AI. דוגמה לכך היא אפליקציית Moneytree, שמאפשרת למשתמשים לשאול שאלות בשפה טבעית ולהציג מידע פיננסי בצורה קלה להבנה.
שירות נוסף הוא WealthNavi, המספק ייעוץ אוטומטי ומתקדם באמצעות AI, תוך שימוש בטכנולוגיה של OpenAI כדי לפתח את השירותים הפיננסיים הדיגיטליים. המטרה היא להציע שירותים מותאמים אישית 24/7, המאפשרים ללקוחות לעבור בקלות מייעוץ לפעולה.
המאמר הזה מבוסס על דיווח של OpenAI Blog.
מבוסס על OpenAI Blog: https://openai.com/index/mufg