שיתוף פעולה בין BBVA ו-OpenAI משנה את עולם הבנקאות
בנק BBVA משתף פעולה עם OpenAI כדי לשלב בינה מלאכותית בליבת הבנקאות, ולשפר את חווית הלקוח והתפעול. מאמר זה מבוסס על דיווח של OpenAI.
חווית לקוח משופרת באמצעות AI
בנק BBVA, אשר נוסד בשנת 1857, עבר מהפכה דיגיטלית בשנים האחרונות, ועכשיו הוא מתמקד בשילוב בינה מלאכותית (AI) בליבת הפעילות הבנקאית שלו. שיתוף הפעולה עם OpenAI מתמקד בשיפור חווית הלקוח, תפעול ותהליכי העבודה על ידי שילוב AI בכל שכבות הארגון. המטרה היא לספק שירות חכם, פרואקטיבי ושאישי יותר ללקוחות הבנק.
שיפור התפעול והפחתת עלויות
בזכות שילוב AI, BBVA הצליח לשפר את התפעול ולחסוך זמן ומשאבים. יותר מ-100,000 עובדי הבנק משתמשים כעת ב-ChatGPT Enterprise, מה שמוביל לחיסכון של כשלוש שעות עבודה בשבוע לכל עובד, ושיפור של 80% ביעילות בתהליכים נבחרים. השימוש ב-AI מאפשר לעובדים להתמקד בנושאיים אסטרטגיים ובעלי ערך גבוה יותר.
אימוץ רחב היקף בכל הארגון
ההטמעה של ChatGPT החלה בשנת 2024 עם 3,000 עובדים והתרחבה במהירות ליותר מ-100,000 עובדים ברחבי העולם. צוותים משפטיים, הנדסיים, ופיננסיים אימצו את הפתרון, והבנק בנה תשתית אימוץ מבוססת אמון, ממשל ולמידה מובנית, כדי להבטיח שימוש בטוח ויעיל בכלים.
התאמה אישית לצרכי המחלקות
העובדים ב-BBVA פיתחו מעל 20,000 GPT מותאמים אישית לתהליכי עבודה ספציפיים במחלקות משפט, סיכון, שירות לקוחות, פיננסיים ושיווק. דוגמאות לכך כוללות את Credit Analysis Pro GPT ו-Retail Banking Legal Assistant GPT, שמאפשרים לעובדים לייעל תהליכים ולהתמקד בניתוחים אסטרטגיים.
למידה והשתלבות בכוח העבודה
הבנק יצר סביבה בטוחה ללמידה ושימוש ב-AI, וההנהגה לקחה חלק פעיל בהכשרות. 250 מנהיגים, כולל המנכ"ל ויושב הראש, השתתפו בהכשרות והפכו למשתמשים פעילים ב-ChatGPT. זה תרם להאצת האימוץ של AI ברחבי הארגון.
חזון לעתיד הבנקאות
BBVA ממשיך לחקור דרכים נוספות לשלב AI בפעילותו, מתוך מטרה להפוך את הבנק לחכם ואישי יותר. הארגון מתכנן לעצב מחדש את הבנקאות סביב AI, מהגברת מעורבות הלקוחות ועד לשיפור פרודוקטיביות העובדים.
המאמר הזה מבוסס על דיווח של OpenAI.
מבוסס על OpenAI Blog: https://openai.com/index/bbva