התפקידים המרכזיים של AI באוטומציה של תהליכים עסקיים — על פי Zapier
במאמר זה מ-Zapier נסקור את ארבעת התפקידים המרכזיים של AI באוטומציה של תהליכי עבודה, וכיצד ניתן לשלב אותם בעסק קטן-בינוני.
תפקידי ה-AI המרכזיים באוטומציה
לפי המאמר של Zapier, AI ממלא ארבעה תפקידים מרכזיים באוטומציה של תהליכי עבודה. התפקיד הראשון והנפוץ ביותר הוא 'המתקשר', שבו AI כותב תכנים לאנשים, כמו סיכומי אימיילים או דיגסטים של Slack. 84% מהחברות המובילות משתמשות ב-AI בתפקיד זה.
התפקיד השני הוא 'המזכיר', שבו AI אחראי על חילוץ מידע ועדכון רשומות. לדוגמה, AI יכול לקרוא תמלול שיחה וליצור ממנו שדות מובנים במערכת קיימת. תפקיד זה מופעל ב-79% מהחברות שנבדקו.
תפקידים נוספים של AI בתהליכי עבודה
התפקיד השלישי, 'האנליסט', מתמקד בקבלת החלטות. AI מנפק החלטות כמו דירוג או החלטות של כן/לא, ואלו מועברות להמשך תהליך. תפקיד זה נמצא ב-44% מהאוטומציות, כאשר 76% מהן מתבצעות מחוץ לשעות העבודה.
התפקיד הרביעי והאחרון הוא 'המארגן', שבו AI יוצר משימות. AI מקבל אות נכנס והופך אותו למשימה או כרטיס במערכת ניהול הפרויקטים של הצוות. תפקיד זה פחות נפוץ ומופעל בכרבע מהחברות שנבדקו.
איפה להכניס AI בתהליכי העבודה
לפני שמתחילים לשלב AI בתהליכי עבודה, חשוב להבין אילו שלבים באמת זקוקים לו. במאמר מצוין כי רק 18% מהשלבים בתהליכי עבודה מונעי AI הם בפועל שלבים שמשתמשים ב-AI. שאר השלבים מבוססים על חוקים, לוגיקה ואוטומציה קונבנציונלית.
נקודת התחלה מעשית לשילוב תהליכי AI
מומלץ להתחיל עם תפקידים נמוכי סיכון כמו 'המתקשר' או 'המזכיר', שם אדם רואה את התוצר לפני שהוא נכנס לפעולה. כך יש אפשרות לתקן שגיאות לפני שהן משפיעות על התהליך. לדוגמה, ניתן להתחיל בתהליך שבו מישהו כותב תוכן ידני על סמך מידע שהוא מקבל, או מזין נתונים ממקור לא מובנה.
בניית תהליכי עבודה עם Zapier
Zapier מאפשרת חיבור של AI לכלים עסקיים שלכם בצורה מאובטחת. ניתן לחבר מעל 9,000 אפליקציות עם חיבורים מנוהלים, ולבנות תהליכי עבודה מכל מקום. Zapier מספקת סיוע על ידי קביעת תצורה לתהליך העבודה והוספת AI רק היכן שנדרש.
המאמר הזה מבוסס על דיווח של Zapier Blog.
מבוסס על Zapier Blog: https://zapier.com/blog/ai-in-worflow-automation